"Hvala vam, vaš stav službe je tako dobar!" Ovo je kompliment klijenta kolegama koji su ga posjetili. Riječ "Hvala" najčešća je riječ u ovom događaju. To nije samo izvrsna povratna informacija o XSK uslugama, već i pozitivna potvrda ovog događaja. Gostujući tim XSK-a inzistira na pružanju najbolje usluge korisnicima i ne dopušta da se zanemaruju prijedlozi bilo kojeg korisnika. Pozitivni osmijesi na njihovim licima i dobre povratne informacije korisnika članovima tima važne su pokretačke snage za savršen napredak ovog događaja.
Tijekom posjeta, tvrtka je krenula s gledišta kupca, slušala mišljenja kupaca s poniznošću, ozbiljno razmatrala povratne informacije kupaca, aktivno rješavala probleme kupaca i rezimirala nacrt "Četiri vrijednosti", odnosno pridaje važnost stavovima o uslugama, pridaje važnost povratnim informacijama kupaca, pridaje važnost rješavanju problema i pridaje važnost daljnjem praćenju. Tvrtka pomaže kupcima da pravodobno riješe probleme na vlasti, predlaže razumna i pedantna rješenja i nastoji biti "električno osoblje" kupca. Dok je slušala mišljenja, tvrtka je također poboljšala prikupljanje korisničkih informacija i napravila posebne izvatke važnih informacija, postavljajući čvrste temelje za razvoj daljnjeg rada.